Política de devoluções

Condições de devolução

• Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega
• Os produtos selados por motivos de higiene têm de manter o selo intacto; os restantes devem estar por usar e na embalagem original
• Os artigos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos
• É necessário o comprovativo de compra (o email de confirmação da encomenda é suficiente)

Como devolver um produto

1. Contacte-nos para info@loviux.pt com o número da encomenda e o motivo da devolução
2. Enviamos-lhe a referência de devolução e a etiqueta de envio; o custo da etiqueta é descontado do reembolso
3. Devolva o produto na embalagem original
4. Assim que o recebermos e verificarmos, tratamos do seu reembolso

Reembolsos

• Reembolsamos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunica a devolução. Podemos aguardar até recebermos o produto ou até nos enviar o comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro
• O valor é devolvido no mesmo método de pagamento que usou
• Se devolver dentro dos 14 dias do prazo legal de livre resolução, reembolsamos também o envio standard inicial. Se devolver depois, dentro do nosso prazo comercial alargado, o envio inicial não é reembolsado, exceto em caso de erro nosso
• Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente

Entregas falhadas

Se a transportadora não conseguir entregar a sua encomenda por um motivo que dependa de si — uma morada incompleta ou incorreta, um telefone errado ou que não atende, não levantar a encomenda no prazo indicado no aviso da transportadora, ou recusá-la —, escrevemos-lhe assim que soubermos para tentar salvar a entrega. Se, mesmo assim, a encomenda voltar a nós, pode escolher:

• Reenvio: voltamos a enviar-lha e paga o custo real do envio de regresso e o do novo envio.
• Reembolso: devolvemos-lhe o valor da encomenda, incluindo o envio standard inicial, descontando o custo real do envio de regresso.

Indicamos-lhe esses custos, com o respetivo comprovativo, antes de cobrar ou descontar qualquer valor. Se a entrega falhar por causa nossa ou da transportadora, o reenvio ou o reembolso total ficam por nossa conta.

Produtos com defeito ou trocados

Se receber um produto com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos de imediato. Tratamos da devolução gratuita e enviamos-lhe a substituição ou o reembolso total, portes incluídos.

Packs

Um pack devolve-se completo, no mesmo prazo e nas mesmas condições que qualquer produto: as peças seladas, com o selo intacto. Se uma peça chegar com defeito ou trocada, substitui-se apenas essa peça, sem custos.

Garantia legal

Além do prazo de devolução, todos os produtos têm a garantia legal que a lei do teu país estabelece: três anos desde a entrega em Portugal e dois anos no mínimo no resto da União Europeia.

Se um produto avariar dentro desse prazo e não for por desgaste normal nem por uso diferente do indicado, escreve-nos para info@loviux.pt com o número da tua encomenda e uma descrição da avaria. Uma foto ou um vídeo ajudam. Reparamos ou substituímos e, se não for possível, devolvemos-te o dinheiro. Não te custa nada.

Produtos que não admitem devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

• Produtos íntimos, lubrificantes e cosméticos selados por motivos de higiene cujo selo tenha sido violado depois da entrega

Dúvidas?

Fale com a nossa equipa de apoio ao cliente em info@loviux.pt ou através da nossa página de contacto.