Política de devoluções
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Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias.
Condições de devolução
- Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega
- Os produtos devem estar fechados e na embalagem original (por motivos de higiene)
- Os artigos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos
- É necessário o comprovativo de compra (o email de confirmação da encomenda é suficiente)
Como devolver um produto
- Contacte-nos para info@loviux.com com o número da encomenda e o motivo da devolução
- Enviamos-lhe a morada de devolução e as instruções
- Devolva o produto na embalagem original
- Assim que o recebermos e verificarmos, tratamos do seu reembolso
Reembolsos
- Os reembolsos são processados em 5 a 10 dias úteis depois de recebermos o produto devolvido
- O valor é devolvido no mesmo método de pagamento que usou
- Os custos de envio iniciais não são reembolsados, exceto se a devolução resultar de um erro nosso
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente
Produtos com defeito ou trocados
Se receber um produto com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos de imediato. Tratamos da devolução gratuita e enviamos-lhe a substituição ou o reembolso total, portes incluídos.
Produtos que não admitem devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Produtos íntimos abertos
- Produtos com o selo de higiene violado
- Lubrificantes e cosméticos abertos
Dúvidas?
Fale com a nossa equipa de apoio ao cliente em info@loviux.com ou através da nossa página de contacto.
Como devolver um produto, passo a passo
- Escreve-nos respondendo a qualquer email da tua encomenda (ou através da página de contacto), com o número da encomenda e o que queres devolver.
- Confirmamos a devolução em 1-2 dias úteis e enviamos-te a referência de devolução e a etiqueta de envio.
- Prepara o pacote: produto por abrir, com o selo intacto e na embalagem original, dentro de uma caixa de envio. Escreve a referência de devolução visível no exterior.
- Entrega o pacote com a etiqueta no ponto indicado. O custo da etiqueta é descontado do reembolso; confirmamos-te o valor antes.
- Assim que o armazém receber e verificar o pacote, reembolsamos-te pelo mesmo método de pagamento, incluindo o envio standard inicial se estiveres dentro do prazo legal de livre resolução.
Tens 14 dias naturais de livre resolução desde a entrega, além do nosso prazo comercial de 30 dias. Por razões de higiene, os produtos sem selo não são aceites.