Política de Envio

A Loviux envia a partir de Espanha. As encomendas feitas antes das 17:00 (hora de Espanha), de segunda a sexta-feira, saem no mesmo dia e são entregues em embalagem 100% discreta.

Tarifas de envio

Um traço na coluna do prazo significa que ainda não publicamos um prazo para esse país. Pergunta-nos e confirmamos antes de comprares.

Prazos de entrega

As encomendas feitas antes das 17:00 (hora de Espanha) saem no mesmo dia de Espanha. A entrega demora normalmente 1-2 dias úteis.

Embalagem 100% discreta

Sabemos que a privacidade é importante. Todas as encomendas são enviadas numa embalagem neutra, sem marcas nem logótipos. O nome "Loviux" não aparece em parte alguma da embalagem, nem qualquer referência ao conteúdo.

O remetente é uma empresa de logística ou não tem nome. No extrato do teu cartão, o débito aparece como "LOVIUX", sem mais detalhes. Nem o teu carteiro nem os teus vizinhos saberão o que contém a encomenda.

Seguimento da encomenda

Cada encomenda inclui um número de seguimento que recebes por email assim que sai. Podes acompanhar o estado em tempo real no site da transportadora.

O seguimento diz entregue e não tens a encomenda?

1. Verifica a caixa do correio, a portaria, os vizinhos e o ponto de recolha indicado no seguimento: por vezes o estafeta deixa a encomenda com alguém próximo.
2. Se em 48 horas não aparecer, escreve-nos com o número da encomenda. Enviamos-te a declaração de não receção da transportadora para assinares: é o documento que a transportadora exige para abrir a investigação.
3. Com a declaração assinada, abrimos a investigação com a transportadora. Se confirmar que a encomenda se perdeu, voltamos a enviar-te o pedido ou, se não for possível, devolvemos-te o valor.

A declaração é um documento legal da transportadora: assiná-la com dados falsos pode constituir crime.

Perguntas frequentes